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银行优质服务提升训练
时间:2014-06-29 21:10:13 | 浏览:1277次 | 来源:Relax俱乐部
  课程:
 
  当体验营销和服务营销越来越突出的今天,势在必行的银行,这门课程的目的是为银行提供必要的经验和销售服务,提升各岗位的人员更清楚地了解自己的角色转换和新的能力和服务质量。
银行优质服务提升训练
  课程收获:
 
  掌握服务制胜的法宝;
 
  学习经验的营销技巧;
 
  提高员工的服务意识;
 
  建立与环境的关联过程;
 
  学会通过消费者教育管理客户!
 
  课程时间:2天,6小时/天
 
  对象:大学生网络总监,助理经理,客户经理,基金经理,出纳员
 
  教学方法:学生参与互动,实践,分享,小组讨论,案例分析,体验游戏在学生形成课程。
 
  课程内容:
 
  第一讲:服务的理解
 
  一,服务
 
  定义1,服务
 
  分类2,服务
 
  特点3,服务
 
  4,在世界服务业的发展
 
  5,银行业和服务模式的发展变化
 
  消费者行为分析,两个服务方案
 
  第二:银行工作人员的服务意识和客户心中的分析
 
  一,服务意识的认知
 
  二,理解客户的期望提供更准确的服务
 
  1,顾客期望的六要素
 
  2,客户的4种类型,金融的心理分析及对策
 
  客户喜欢3通信,通信方式
 
  三,从服务掌握服务技能的六要素
 
  视频学习:客户期望值管理与服务技能
 
  3章:促进和服务优势的培育银行服务的方法
 
  的方法,服务的提升
 
  1,从银行内部的方法
 
  接待大厅
 
  柜台服务
 
  自服务区
 
  2,从银行外部方法
 
  两个,服务花(flowerofservice)
 
  三,新服务开发银行
 
  案例:外资银行服务共享
 
  四,培育具有竞争力的服务
 
  第四:银行客户管理经验
 
  管理经验,银行客户
 
  不同,银行的经验
 
  1,环境设计的影响
 
  设计的过程和影响,2
 
  导流标准的客户设计
 
  流程服务标准大堂赢得
 
  3,对国家工作人员和客户体验
 
  微笑
 
  语言
 
  服务语言
 
  服务禁忌
 
  的态度
 
  第五:银行如何通过消费者教育和引导客户需求
 
  辅助工具的应用,
 
  提示板,电子屏幕
 
  顺势疗法的品牌营销
 
  手动折叠架
 
  产品海报
 
  营业厅视频
 
  网站
 
  两个组织设计,沙龙将
 
  三,金融培训会召开
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