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企业拓展课程大全之大客户关系管理与维护专题训练2
时间:2014-06-29 21:18:32 | 浏览:1280次 | 来源:Relax俱乐部
  课程大纲:
 
  第一章:分析
 
  一,顾客忠诚度——取决于我们的市场营销中的作用
 
  反思:认知评价的作用,我的工作是什么?
 
  四个基本原因1,客户流失
 
  案例分析:投资产品销售员的销售情况和缺点的普通
 
  特点2,银行服务——咨询,客户利益为中心,对客户负责
 
  案例分析:服务模式和三种特征比较(的情况)
大客户关系管理与维护专题训练
  3,如何进行专业的财务顾问和动机
 
  视频讨论:建行黄金业务需求的营销和服务如何
 
  摘要:我如何定位自己的角色在未来?
 
  两种,客户贡献——取决于我们的客户创造价值
 
  反思:我工作的价值是什么?
 
  1,客户生命周期价值与交易价值
 
  2,客户需要360度的价值体系,我们创造的
 
  3,我们应该如何知道客户
 
  顾客价值分析落后4,奥姆
 
  讨论:客户需要什么,个人客户经理?
 
  讨论:什么客户?
 
  摘要:我如何如何在未来为客户创造更坚实的价值?
 
  第二章:客户的维护和管理技能
 
  一,优秀的客户维护和跟进
 
  反思:在我做跟进?
 
  1,随访以提高客户的满意度和忠诚度
 
  2,基于产品的好处本身跟踪怎么办?
 
  3,基于关系本身跟踪怎么办?
 
  案例的观察:“一封写给高端客户”,“银产品营销失败”
 
  做法:成功的营销客户如何跟进?
 
  4,如何收集客户的意见,并予以处理?
 
  5,如何重新挖掘的需要和要求客户转介
 
  讨论:“3 1”项目的跟进
 
  两种,客户的个人信息的收集与评价
 
  反思:我的客户关系管理系统,客户填写什么信息?
 
  1,麦凯公司客户信息的收集
 
  视频讨论:在这种情况下,客户的概率离开
 
  2,客户信息系统,以确定客户的关系
 
  3,不同的客户忠诚度和贡献度
 
  4,客户关系的四个层次
 
  工具导入:客户关系水平的检测
 
  讨论:我的手客户几乎是挖不走
 
  5,信息维客户核心种质
 
  内容维面包:学习,职业,爱好,家庭
 
  体验维度头:收获,兴趣,遗憾的是,梦
 
  6,以客户为核心的信息收集技术
 
  沟通技巧:切入,深入,修复
 
  技能:交流,咨询,弗兰克
 
  深的技巧:开放式的问题,信息自由,自我表露
 
  维修技术:主动伸展,逆向思维
 
  7,专业帐户的建立:信息的价值
 
  三,与客户的情感银行帐户
 
  1,客户个人信息的价值挖掘
 
  2,锦上添花:恭喜客户
 
  价值分析3,礼品
 
  讨论:如何避免成为“贵宾服务标准”
 
  讨论:如何避免VIP服务成为客户的欲望扩张开始
 
  4,原理锦上添花
 
  案例研究:如何在冰上在关键时刻的蛋糕
 
  练习:知道这些情况的客户,你会做什么?
 
  5,及时的援助原则
 
  案例分析:在我们的及时帮助的是什么——潍坊私人银行建设
 
  练习:知道这些情况的客户,你会做什么?
 
  6,客户日常护理的原则
 
  案例分析:为什么客户会觉得少了什么,他
 
  练习:节日,你会做什么?
 
  7,建立情感帐户:动作值
 
  分享:互惠互利理论
 
  第三章:论文的总结交互
 
  教师和学生分享互动,学生总结和困难回答和改进计划
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